Politica di Reso e Rimborso
Benvenuti nel nostro spazio dedicato all’assistenza clienti. Desideriamo che ogni acquisto effettuato su marchedivaligie.com sia soddisfacente e che tu possa scegliere con serenità. Per questo motivo, abbiamo definito una politica di reso e rimborso chiara, semplice e trasparente, pensata per tutelare i tuoi diritti e garantirti un’esperienza positiva.
Diritto di recesso
Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del prodotto ricevuto, hai la possibilità di richiedere il reso. Il diritto di recesso può essere esercitato entro un periodo ragionevole dalla ricezione della merce, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di commercio elettronico. Ti invitiamo a contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, così da poter ricevere tutte le istruzioni necessarie e agevolare la procedura.
Condizioni per accettare il reso
Per poter accettare un reso, è fondamentale che il prodotto sia integro, non utilizzato, non danneggiato e completo di tutte le sue parti, comprese eventuali etichette, imballaggi originali e accessori. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, opportunamente protetti per evitare danni durante il trasporto. Ti chiediamo di prestare particolare attenzione a non rimuovere sigilli, cartellini o etichette prima di aver deciso definitivamente se trattenere il prodotto. Nel caso in cui il reso non rispetti queste condizioni, potremmo non essere in grado di accettarlo e il rimborso potrebbe non essere riconosciuto.
Procedura per richiedere il reso
Per avviare la procedura di reso, ti invitiamo a scriverci utilizzando i canali di contatto indicati sul sito marchedivaligie.com. Ti forniremo le istruzioni dettagliate su come preparare il pacco e su come procedere alla spedizione. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali smarrimenti o danni occorsi durante il trasporto del reso. Conserva sempre la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della pratica.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, provvederemo ad autorizzare il rimborso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti. I tempi di accredito possono variare a seconda dell’istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato; ti invitiamo quindi a considerare che potrebbe essere necessario un certo periodo prima che l’importo sia nuovamente visibile sul tuo conto. Non appena il rimborso sarà stato elaborato, riceverai una comunicazione di conferma.
Prodotti difettosi o errati
Nel caso in cui ricevessi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Provvederemo a gestire la situazione nel modo più rapido possibile, offrendoti una soluzione adeguata, che potrà consistere nella sostituzione del prodotto o nel rimborso, a seconda delle circostanze e della disponibilità degli articoli. È importante segnalare eventuali problemi entro un termine ragionevole dalla ricezione, allegando se possibile immagini o descrizioni utili a comprendere la natura del difetto.
Esclusioni
Alcuni articoli potrebbero non essere soggetti a reso o rimborso, ad esempio i prodotti personalizzati, quelli sigillati per motivi igienici o di sicurezza, oppure gli articoli indicati come non resitituibili al momento dell’acquisto. Ti invitiamo a verificare sempre le informazioni riportate sulla scheda prodotto prima di completare l’ordine.
Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione relative al reso sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nel caso di prodotti difettosi o errati. Ti consigliamo di informarti presso il tuo corriere di fiducia per conoscere le condizioni applicabili.
Assistenza
Il nostro obiettivo è offrirti un servizio attento e disponibile. Per qualsiasi dubbio, chiarimento o necessità relativa a resi e rimborsi, non esitare a contattarci attraverso i recapiti presenti su marchedivaligie.com. Saremo lieti di accompagnarti in ogni fase della procedura e di trovare insieme la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Modifiche alla politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente politica di reso e rimborso in qualsiasi momento, al fine di adeguarla a eventuali cambiamenti normativi o organizzativi. Ti invitiamo pertanto a consultare periodicamente questa pagina per essere sempre informato sulle condizioni applicabili.
Grazie per aver scelto marchedivaligie.com. La tua fiducia è importante per noi e ci impegniamo ogni giorno per meritarla, offrendoti prodotti di qualità e un servizio clienti all’altezza delle tue aspettative.